Accor Digital Days

samedi 16 février 2019
Accor Digital Days

Anouschka Defontenay, Directrice des Opérations, répond à nos questions sur la digitalisation des événements.

À l’heure où tout le monde parle de digitalisation, quels sont les outils les plus efficaces que vous avez pu tester ?

Pour la réunion des 650 managers Vente et Distribution Monde d’ACCOR, nous avons pu tester un email personnalisé en vidéo présentant le programme des 3 jours de réunion. Cette vidéo, grâce à un algorithme, mettait en scène le nom de la personne dans des plans bien précis. Dés le premier envoi 70% des personnes se sont inscrites, ce qui est très satisfaisant.

Cet email renvoyait sur une plateforme d’inscription que nous avons développé une plateforme propriétaire déclinable en marque blanche pour nos clients et qui est entièrement automatisée pour les relances et la gestion des stocks.

Nous avons bien sûr travaillé sur une app « Meet & Share » pour échanger en mobilité, créer du lien et connecter les participants entre eux. 85% des participants avaient téléchargé l’app avant l’événement. Avec plus de 22 000 business cards échangées et plus de 1200 questions et commentaires posés, nous avons vraiment atteint les KPI’s fixés par le client. « Meet & share » est aussi un redoutable outil post event pour récupérer tout type de contenu.

Une app était-elle réellement indispensable, c’est tout de même assez onéreux ?

Pour gérer simultanément 4 conventions et le planning de participants qui devaient assister aux 22 ateliers, oui (rires)! C’est même la clé du succès pour respecter le timing.

Cela nécessite une préparation minutieuse en amont et assez longue, mais permet d’offrir une expérience participative en parfaite autonomie.

Comment avez-vous mesuré les retombées ? 

Toujours grâce à l’app qui questionnait presque en live les participants sur les contenus, le rythme, la qualité des échanges, les outils de restitution…Le format a été apprécié à 94.3% et le taux de satisfaction global était de 95.9% ; Nous avons aussi réalisé des produits vidéos sur place dont une spécifique sur l’app que je vous laisse découvrir.

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